Callgent es una plataforma conversacional impulsada por IA diseñada para crear, desplegar y gestionar agentes de voz y chat que manejan las interacciones con clientes de forma autónoma. Los desarrolladores acceden a APIs RESTful y SDKs para integrar reconocimiento de voz a texto, NLU y TTS en aplicaciones en canales telefónicos, web y móviles. La gestión de diálogos integrada permite programar conversaciones dinámicas con conciencia del contexto y manejo de fallback. Callgent soporta integraciones CRM y de tickets, permitiendo a los agentes recuperar y actualizar datos del cliente en tiempo real. Un panel centralizado ofrece monitoreo, registros de transcripción y análisis de rendimiento, facilitando mejoras continuas mediante ciclos de retroalimentación de aprendizaje automático. Ya sea automatizando líneas de soporte, programando citas o calificando leads vía chat, Callgent optimiza operaciones, asegura disponibilidad 24/7 y aumenta el compromiso del cliente a gran escala.

El AI Call Agent combina telefonía, reconocimiento de voz, comprensión de lenguaje natural y síntesis de voz para crear un gestor de llamadas automatizado. Cuando se integra con un número de Twilio, las llamadas entrantes se transmiten al agente, donde OpenAI Whisper transcribe las palabras habladas. El texto transcripto se pasa a GPT-4, que formula respuestas contextuales. Esas respuestas son convertidas de nuevo en voz mediante un motor TTS y reproducidas al llamante. El agente puede acceder a datos personalizados o sistemas CRM mediante hooks API para recuperar o grabar información. Los desarrolladores pueden personalizar los flujos de diálogo, añadir intenciones de respaldo y desencadenar flujos de trabajo externos. Esta solución funciona en plataformas de hosting comunes y soporta registros, análisis y extensiones multilingües, ofreciendo una forma escalable de automatizar interacciones con clientes.