Afiniti se especializa en tecnología de IA para la Experiencia del Cliente (CX), utilizando algoritmos avanzados para emparejar a los clientes con agentes en función del éxito previsto de la interacción. Su suite eXperienceAI proporciona optimización en tiempo real para centros de contacto, garantizando que las empresas puedan mejorar varios aspectos del compromiso del cliente, permitiendo operaciones simplificadas y mejoras medibles en métricas como ingresos y satisfacción del cliente.
Características principales de afiniti.com
Emparejamiento de cliente-agente impulsado por IA
Optimización en tiempo real de los recorridos de los clientes
Interfaz de gestión sin código
Integración con sistemas de contacto existentes
Pros y Contras de afiniti.com
Desventajas
No hay recursos de código abierto disponibles públicamente.
Falta de detalles de precios transparentes y compartidos públicamente en línea.
Información limitada directa sobre la complejidad de integración o soporte técnico en los datos rastreados.
Ventajas
La tecnología avanzada impulsada por IA optimiza la participación del cliente de manera efectiva.
Impacto probado en el aumento de ingresos, mejora del margen y valor de vida del cliente.
Aplica IA de manera responsable con gobernanza y principios éticos integrales.
Confiado por grandes empresas y líderes en diversas industrias.
Reduce los costos de servicio mientras mejora la experiencia del cliente.