El motor de IA conversacional de Agora está diseñado para crear experiencias de chat de voz y video interactivas impulsadas por IA. Proporciona a los usuarios agentes de IA personalizables que pueden participar en conversaciones naturales, responder consultas y ofrecer respuestas personalizadas. Con funciones como reconocimiento de voz, texto a voz e integración de video, las empresas pueden mejorar el compromiso del usuario y la eficiencia operativa en múltiples plataformas.

El Tactara Customer Support Voice Agent es un servicio nativo en la nube que combina reconocimiento automático de la habla (ASR) con entendimiento avanzado del lenguaje natural (NLU) para interpretar llamadas entrantes y ofrecer respuestas precisas y contextuales a través de texto a voz de alta calidad. Se integra sin problemas con los principales sistemas CRM, permitiendo acceso dinámico a perfiles de clientes, detalles de pedidos y tickets de soporte. Puedes personalizar los flujos de diálogo, clasificación de intenciones y lógica de fallback mediante archivos de configuración sencillos. Las funciones clave incluyen enrutamiento automático de llamadas según la intención, soporte multilingüe, análisis en tiempo real y manejo seguro de datos. El agente puede escalar consultas no resueltas a agentes en vivo, generar tickets de soporte y enviar notificaciones de seguimiento vía email o SMS. Es fácil de desplegar en Docker o en infraestructura local, y escala horizontalmente para manejar miles de llamadas simultáneas.