La extensión de grabación de pantalla de Observe.AI permite a los gerentes de centro de contacto monitorear las actividades de los agentes en tiempo real. Ayuda a identificar momentos cruciales para el desarrollo de los agentes, asegurando que todas las interacciones sean conformes y puedan ser revisadas para una mejora continua. Esta herramienta soporta la funcionalidad automática de pausa/reanudación, permitiendo prácticas de grabación efectivas y éticas, mientras asegura que las redacciones necesarias sean fácilmente manejables.

Code as Policies proporciona un marco para automatizar la generación de políticas utilizando el código. Ayuda a los usuarios a definir sus reglas personalizadas y generar políticas conformes según sus especificaciones. Este sistema no solo agiliza el proceso de creación de políticas, sino que también garantiza la precisión y consistencia en la implementación de políticas.