SupportMCP es un sistema de gestión de tickets ligero que presenta un CRUD de tickets de soporte, acceso basado en roles e integración de chat de IA Gemini para asistencia al cliente en tiempo real.
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Creado por:
May 06 2025
SupportMCP es un sistema de gestión de tickets ligero que presenta un CRUD de tickets de soporte, acceso basado en roles e integración de chat de IA Gemini para asistencia al cliente en tiempo real.
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FrMnJ
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¿Qué es SupportMCP?
SupportMCP es un sistema completo de soporte a tickets diseñado con Laravel, Vue 3 y tecnología WebSocket. Permite a los empleados gestionar tickets fácilmente, incluyendo crear, leer, actualizar y eliminar. Los usuarios pueden asignar tickets, actualizar el estado y añadir mensajes de resolución. Integra Gemini AI para soporte de chat en tiempo real, permitiendo a los clientes presentar tickets, hacer preguntas y recibir resoluciones directamente a través del chat. El sistema soporta acceso basado en roles para clientes y empleados, asegurando funcionalidades apropiadas para cada tipo de usuario. Es adecuado para servicios de atención al cliente, helpdesks internos de TI y cualquier organización que necesite una gestión optimizada de tickets y soporte de chat.
¿Quién usará SupportMCP?
- Equipos de Soporte al Cliente
- Departamentos de Soporte de TI
- Proveedores de Servicios
- Desarrolladores implementando sistemas de soporte
- Organizaciones empresariales que necesitan gestión de soporte
¿Cómo usar SupportMCP?
- Paso 1: Configura el repositorio SupportMCP y sus dependencias.
- Paso 2: Configura los roles para clientes y empleados.
- Paso 3: Los empleados crean y gestionan tickets de soporte a través del panel de administración.
- Paso 4: Los clientes interactúan a través del chat para presentar tickets y hacer preguntas.
- Paso 5: Utiliza la interfaz WebSocket para comunicarte con Gemini AI para soporte en tiempo real.
- Paso 6: Los empleados resuelven tickets y actualizan su estado y mensajes de resolución.
Características y Beneficios Clave de SupportMCP
Las características principales
- Gestión de tickets de soporte CRUD
- Acceso de usuario basado en roles
- Chat AI en tiempo real con Gemini AI a través de WebSocket
- Asignación y resolución de tickets
- Manejo automático de timestamps
Los beneficios
- Flujo de trabajo de soporte optimizado
- Comunicación en tiempo real entre clientes y empleados
- Gestión de roles flexible
- Mayor eficiencia en el soporte al cliente
- Integración de IA para asistencia instantánea
Principales Casos de Uso y Aplicaciones de SupportMCP
- Ticketing de soporte al cliente para empresas tecnológicas
- Gestión de helpdesk interno de TI
- Resolución de consultas de clientes a través de chat de IA
- Sistema de soporte para proveedores de servicios
- Manejo de solicitudes de soporte en toda la organización
FAQs sobre SupportMCP
Desarrollador
- FrMnJ
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