- 15 licencias de agente
- Asistente virtual basado en PNL
- Automatización de casos de uso
- Compartición de pantalla
- Gestión de presencia
- Enrutamiento en vivo de agentes
- Enrutamiento basado en perfil
- Enrutamiento basado en idioma
- Enrutamiento fuera del horario laboral
- Gestión de días festivos
- Enrutamiento por nivel de habilidad
- Enrutamiento basado en desconexiones recientes
- Integración de copilot
- Resumen
- Cliente 360
- Agente 360
- NBO / NBA
- Discurso / Conversación personalizada
- Servicios instantáneos de traducción de idiomas
- Asistencia KB
- Mensajes predefinidos
- Comandos personalizados
- Compartición de archivos
- Interfaz de agente integrada
- Auto-ticket
- Panel de control KPI en tiempo real
- Monitoreo de contacto en tiempo real
- Análisis en tiempo real de sentimientos negativos
- Componente de encuesta

