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¿Qué es LiveAgent?

LiveAgent es una plataforma de soporte al cliente asistida por IA diseñada para consolidar todas las comunicaciones con los clientes en una sola interfaz. Ofrece chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, integración de redes sociales y una solución integral de help desk. Las capacidades de IA ayudan a los agentes de soporte a resolver las consultas de los clientes de manera más rápida al sugerir respuestas automatizadas y al clasificar los tickets. Esto asegura una mayor eficiencia en el manejo de problemas de los clientes, mejora los tiempos de respuesta y mejora la experiencia general del usuario.

¿Quién usará LiveAgent?

  • Representantes de servicio al cliente
  • Pequeñas y medianas empresas
  • Plataformas de comercio electrónico
  • Equipos de soporte
  • Equipos de marketing

¿Cómo usar LiveAgent?

  • Paso 1: Regístrate para obtener una cuenta de LiveAgent.
  • Paso 2: Integra tus canales de comunicación (como correo electrónico, chat).
  • Paso 3: Personaliza la configuración de tu help desk.
  • Paso 4: Entrena a tu agente IA con preguntas frecuentes y consultas comunes.
  • Paso 5: Monitorea y analiza las solicitudes entrantes.
  • Paso 6: Utiliza sugerencias de IA para responder más rápido.

Plataforma

  • web
  • mac
  • windows
  • ios
  • android

Características y Beneficios Clave de LiveAgent

Las características principales

  • Soporte por chat en vivo
  • Sistema de tickets multicanal
  • Soporte para centros de llamadas
  • Integración de redes sociales
  • Gestión de base de conocimientos y preguntas frecuentes

Los beneficios

  • Mejores tiempos de respuesta
  • Visión holística de las interacciones con los clientes
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Mayor eficiencia para los equipos de soporte
  • Comunicaciones simplificadas

Principales Casos de Uso y Aplicaciones de LiveAgent

  • Manejo efectivo de consultas de clientes
  • Integración de todos los flujos de comunicación en una plataforma
  • Mejora del compromiso del cliente a través del chat en vivo
  • Uso de IA para mejorar los tiempos de resolución de tickets

Ventajas y desventajas de LiveAgent

Ventajas

Plataforma omnicanal de servicio al cliente completa con más de 130 funciones de ticketing.
Software de implementación más rápida según reseñas y premios de clientes.
Integración de chatbot AI para automatizar y optimizar las interacciones con clientes.
Ofrece un centro de llamadas incorporado con funciones avanzadas de gestión de llamadas.
Más de 200 integraciones con herramientas y plataformas comerciales populares.
Opciones de personalización que incluyen plantillas y artículos de base de conocimiento.
Ofrece soporte al cliente 24/7 y política de no cobro de tarifa de configuración.

Desventajas

No se indica la disponibilidad de código abierto, lo que limita la personalización y transparencia.
No se encontraron enlaces explícitos para aplicaciones móviles en Google Play o Apple App Store.
Puede tener una curva de aprendizaje debido a las numerosas características e integraciones.
Los detalles de precios deben verificarse en el sitio web para adecuación a pequeñas empresas.

Precios de LiveAgent

Cuenta con plan gratuitoYES
Detalles de la prueba gratuitaPrueba gratuita de 30 días con correo electrónico corporativo, sin necesidad de tarjeta de crédito
Modelo de preciosPrueba gratuita
¿Se requiere tarjeta de crédito?No
Pagado a partir de9 USD
Cuenta con plan de por vidaNo
Frecuencia de facturaciónMensual

Detalles del plan de precios

Pequeña empresa

9 USD
  • Ticketing
  • Chat en vivo
  • Base de conocimiento
  • Portal del cliente
  • Formularios de contacto
  • Reglas de automatización
  • Integraciones
  • Soporte multilingüe
  • Asistente de respuestas AI
  • Chatbot AI

Mediana empresa

24 USD
  • Todo en el plan Small
  • Centro de llamadas & IVR
  • Reglas de tiempo
  • Informes
  • Invitaciones proactivas al chat
  • Calificaciones de agentes
  • Configuración de sonido
  • Niveles de servicio (SLA)

Gran empresa

39 USD
  • Todo en el plan Medium
  • SSO
  • Roles personalizados
  • Seguimiento del tiempo y registro de auditoría
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Viber
  • WhatsApp

Empresa

59 USD
  • Todo en el plan Large
  • Casi ilimitado
  • Gerente de cuenta dedicado
  • Soporte prioritario
  • Integración de canales asistidos
  • Sin marca
  • Configuración de facturación personalizada
  • Llamadas y reportes de revisión del servicio
  • Gestión de lanzamientos programados
Descuento:Precios de oferta limitada con facturación anual
Para los precios más recientes, por favor visite: https://www.liveagent.com/pricing/

FAQs sobre LiveAgent

Información de la Compañía LiveAgent

Análisis de LiveAgent

Visitas a lo Largo del Tiempo

Visitas Mensuales
216.8k
Duración Promedio de Visita
00:00:33
Páginas por Visita
1.89
Tasa de Rebote
41.84%
Dec 2025 - Feb 2026 Todo el Tráfico

Geografía

Top 5 Regiones
United States
15.99%
India
4.22%
Russia
3.47%
Poland
3.07%
United Kingdom
2.75%
Dec 2025 - Feb 2026 Global Solo de Escritorio

Fuentes de Tráfico

Search
54.56%
Direct
33.63%
Referrals
8.13%
Social
2.58%
Paid Referrals
0.95%
Mail
0.15%
Dec 2025 - Feb 2026 Solo de Escritorio

Palabras Clave Principales

Palabra ClaveTráficoCosto por Clic
spy dialer28.1k $ 2.41
discord support159.3k $ 1.14
spydialer16.2k $ 2.41
liveagent3.1k $ 25.63
tiktok support13.0k $ 3.06

Reseñas de LiveAgent

5/5
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  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Intercom

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