Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA, diseñada para centros de contacto. Ayuda a los agentes a mejorar su rendimiento ofreciendo retroalimentación y apoyo inmediatos durante las llamadas, asegurando que se comuniquen de manera efectiva y sigan las mejores prácticas.
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA, diseñada para centros de contacto. Ayuda a los agentes a mejorar su rendimiento ofreciendo retroalimentación y apoyo inmediatos durante las llamadas, asegurando que se comuniquen de manera efectiva y sigan las mejores prácticas.
Balto utiliza tecnología de IA avanzada para analizar llamadas en tiempo real, proporcionando a los agentes orientación en el momento. Esto les permite mejorar las interacciones con los clientes, asegurando el cumplimiento y la efectividad. La plataforma califica el 100% de las llamadas automáticamente, alerta a los gerentes sobre momentos críticos de coaching y entrega información procesable a través de informes fáciles de leer. Con Balto, las organizaciones pueden escalar la excelencia en toda su fuerza laboral del centro de contacto, mejorar la calidad general de las llamadas y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
¿Quién usará balto.ai?
Agentes de centros de contacto
Representantes de servicio al cliente
Profesionales de ventas
Gerentes operativos
Especialistas en aseguramiento de calidad
¿Cómo usar balto.ai?
Paso 1: Regístrate para obtener una cuenta de Balto y configurar la integración.
Paso 2: Instala el software necesario en tu sistema de centro de contacto.
Paso 3: Capacita a los agentes en el uso de las funciones de orientación de Balto.
Paso 4: Monitorea llamadas en vivo para proporcionar retroalimentación en tiempo real.
Paso 5: Revisa los informes de rendimiento para identificar áreas de mejora.
Plataforma
web
windows
chrome
Características y Beneficios Clave de balto.ai
Las características principales
Análisis de llamadas en tiempo real
Calificación automática de llamadas
Alertas para gerentes sobre momentos de coaching
Seguimiento de cumplimiento
Integración con sistemas de softphone
Los beneficios
Mejora en el rendimiento de los agentes
Incremento en la satisfacción del cliente
Mejora en la adherencia a la normativa
Ahorro de tiempo en el trabajo posterior a la llamada
Formación y soporte escalables
Principales Casos de Uso y Aplicaciones de balto.ai