Stanford lidera un foro intersectorial sin precedentes para dar forma al futuro de los agentes de IA (AI agents)

En un movimiento histórico para la gobernanza de la inteligencia artificial, el Laboratorio de Democracia Deliberativa (Deliberative Democracy Lab) de la Universidad de Stanford ha convocado con éxito el primer "Foro de toda la industria" sobre agentes de IA. Esta iniciativa marca un alejamiento significativo del desarrollo tradicional de productos de arriba hacia abajo, reuniendo a feroces competidores tecnológicos—incluyendo a Meta, Microsoft, DoorDash, Cohere, Oracle y PayPal—para escuchar colectivamente a la opinión pública informada. El foro, que contó con la participación de 503 personas de los Estados Unidos y la India, utilizó la rigurosa metodología de "Deliberative Polling" de Stanford para descubrir cómo quieren los ciudadanos de a pie que se comporten los agentes de IA, particularmente en lo que respecta a decisiones de alto riesgo, la privacidad y los matices culturales.

A medida que los agentes de IA evolucionan de chatbots pasivos a asistentes activos capaces de razonar, planificar y ejecutar tareas en nombre de los usuarios, la industria se enfrenta a una brecha de confianza crítica. Los hallazgos de este foro proporcionan la primera hoja de ruta concreta para alinear estos sistemas autónomos con los valores sociales, enfatizando una clara preferencia pública por la supervisión humana en dominios sensibles.

Más allá de las encuestas: El poder del Deliberative Polling

Las encuestas de opinión estándar suelen capturar juicios rápidos basados en información limitada. En contraste, la metodología empleada por el Laboratorio de Democracia Deliberativa busca entender qué pensaría el público si tuviera la oportunidad de estudiar los temas y cuestionar a los expertos.

James Fishkin, director del Laboratorio de Democracia Deliberativa, enfatizó la naturaleza transformadora de este enfoque. "Al involucrar activamente al público en la configuración del comportamiento de los agentes de IA, no solo estamos construyendo una mejor tecnología, sino que estamos construyendo confianza y asegurando que estas poderosas herramientas se alineen con los valores de la sociedad", afirmó Fishkin.

El proceso, realizado en noviembre de 2025 utilizando la Plataforma de Deliberación en Línea de Stanford (Stanford Online Deliberation Platform), involucró a una muestra representativa de ciudadanos de EE. UU. e India. A los participantes se les proporcionó material informativo equilibrado, revisado por socios académicos y de la sociedad civil, incluidos el Collective Intelligence Project y el Center for Democracy and Technology. Luego, participaron en discusiones de grupos pequeños y sesiones de preguntas y respuestas con expertos antes de finalizar sus puntos de vista. Este riguroso proceso asegura que los comentarios recopilados reflejen una consideración profunda en lugar de reacciones viscerales a las narrativas de los medios.

Hallazgos clave: La demanda de "Humano en el bucle" (Human-in-the-Loop)

Los resultados de la deliberación pintan un panorama matizado del sentimiento público. Si bien hay un amplio entusiasmo por los agentes de IA que manejan tareas rutinarias de bajo riesgo, los participantes expresaron una cautela significativa con respecto a la IA "agente" en entornos de alto riesgo.

La distinción entre aplicaciones de bajo riesgo y de alto riesgo surgió como un límite definitorio para la aceptación pública. Para tareas que implican diagnósticos médicos o transacciones financieras, los participantes dudaban en otorgar plena autonomía a los agentes de IA. Sin embargo, esta vacilación no fue un rechazo a la tecnología; más bien, fue una aceptación condicional supeditada a salvaguardas específicas. El requisito principal identificado fue un mecanismo de "humano en el bucle" (human-in-the-loop), específicamente, la capacidad de un usuario para revisar y aprobar una acción antes de que el agente la finalice.

Sentimiento público sobre el despliegue de agentes de IA

La siguiente tabla resume las actitudes principales observadas en la base de participantes con respecto a los diferentes niveles de despliegue de IA:

Este enfoque escalonado de la confianza sugiere que desarrolladores como DoorDash y Microsoft deben diseñar interfaces que varíen su nivel de autonomía según el contexto de la tarea. Para un agente de compras, una sustitución incorrecta de comestibles es una molestia; para un agente financiero, una transferencia incorrecta es catastrófica. El público espera que el software reconozca esta diferencia y se detenga para pedir confirmación en consecuencia.

Sensibilidad cultural y la "brecha de suposiciones" (Assumption Gap)

Uno de los hallazgos más reveladores del foro fue la postura del público sobre la IA culturalmente adaptativa. A medida que los modelos de IA se despliegan globalmente, existe el riesgo de que impongan un conjunto singular de normas o suposiciones culturales en bases de usuarios diversas.

Los participantes tanto en Estados Unidos como en India rechazaron la idea de que los agentes de IA hagan suposiciones sobre normas sociales o culturales. En cambio, hubo un fuerte apoyo a los agentes "culturalmente adaptativos" que preguntan explícitamente a los usuarios sobre sus preferencias en lugar de inferirlas. Este hallazgo desafía la tendencia actual de diseño de IA "sin fisuras", sugiriendo que los usuarios prefieren un momento de fricción —ser consultados por su preferencia— en lugar de una suposición cultural incorrecta. Esto tiene profundas implicaciones para empresas como Meta, cuyas plataformas sirven a miles de millones de usuarios en paisajes culturales muy diferentes.

Competidores de la industria se unen por estándares

La participación de los principales actores de la industria destaca un reconocimiento creciente de que la seguridad y la gobernanza de la IA no pueden resolverse de forma aislada. La presencia de Cohere, líder en IA empresarial, junto con gigantes del consumo como DoorDash y Meta, señala un compromiso intersectorial con los estándares básicos.

Joelle Pineau, Jefa de IA (Chief AI Officer) en Cohere, señaló que los resultados del foro refuerzan el enfoque interno de la empresa. "Las perspectivas que surgen de estas deliberaciones iniciales subrayan la importancia de nuestras áreas de enfoque clave en Cohere: seguridad, privacidad y salvaguardas", dijo Pineau. Añadió que la empresa espera fortalecer los estándares de la industria, particularmente para los agentes empresariales que manejan datos sensibles.

Rob Sherman, Vicepresidente de Política de IA de Meta, se hizo eco de este sentimiento, calificando la colaboración como esencial para la relevancia del producto. "La tecnología sirve mejor a las personas cuando se basa en sus comentarios y expectativas", explicó Sherman. Enfatizó que el foro demuestra cómo las empresas pueden colaborar para garantizar que los agentes de IA respondan a las diversas necesidades de los usuarios, en lugar de imponer un modelo único para todos.

La educación como pilar de la confianza

Un tema recurrente a lo largo de las deliberaciones fue la "brecha de conocimiento". Los participantes destacaron constantemente la necesidad de una mejor educación pública sobre qué son realmente los agentes de IA y de qué son capaces.

Las discusiones subrayaron que la transparencia —etiquetar el contenido de IA o revelar cuándo está actuando un agente— es necesaria pero insuficiente. La confianza real, según los participantes, surge de la comprensión de las capacidades y limitaciones del sistema. Esto sugiere que los futuros productos de IA podrían necesitar incluir componentes de incorporación y educación más robustos, yendo más allá de los simples "términos de servicio" hacia tutoriales interactivos que expliquen la lógica de toma de decisiones del agente.

El camino por delante: 2026 y más allá

El foro de Stanford no es un evento único, sino el comienzo de un diálogo sostenido entre la industria tecnológica y el público. Alice Siu, Directora Asociada del Laboratorio de Democracia Deliberativa, anunció que la iniciativa se expandirá a finales de este año.

"El Foro de Toda la Industria 2026 amplía nuestro alcance de discusión y profundiza aún más nuestra comprensión de las actitudes del público hacia los agentes de IA", afirmó Siu. Con más socios de la industria programados para unirse a la próxima ronda, el objetivo es crear un bucle de retroalimentación continua donde la deliberación pública informe directamente los ciclos de desarrollo de los sistemas de IA más potentes del mundo.

Para la industria de la IA, esto representa un giro de "moverse rápido y romper cosas" a "moverse con pensamiento y generar confianza". Al integrar la deliberación pública en el proceso de I+D, empresas como Microsoft, Meta y DoorDash están reconociendo que el éxito de los agentes de IA depende no solo del código, sino del consentimiento.