Twilio AI Assistants ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen befähigt, maßgeschneiderte Konversationsagenten zu erstellen, die mit modernsten Large Language Models angetrieben werden. Diese KI-Assistenten können Mehrfach-Dialoge handhaben, sich mit Backend-Systemen via Funktionsaufrufe integrieren und über SMS, WhatsApp, Sprachanrufe und Web-Chat kommunizieren. Durch eine visuelle Konsole oder APIs können Entwickler Absichten definieren, reichhaltige Nachrichtenvorlagen gestalten und eine Verbindung zu Datenbanken oder CRM-Systemen herstellen. Twilio sorgt für zuverlässige globale Bereitstellung, Einhaltung von Vorschriften und Sicherheitsstandards auf Unternehmensebene. Eingebaute Analysen verfolgen Leistungskennzahlen wie Nutzerbindung, Ausfallraten und Konversationspfade, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Twilio AI Assistants verkürzt die Markteinführungszeit für Omnichannel-Bots, ohne Infrastruktur verwalten zu müssen.

Strands Agents bietet eine Full-Stack-Umgebung für die Erstellung intelligenter Assistenten. Nutzer können Gesprächsabläufe definieren, Wissensdatenbanken verwalten, Speichereinstellungen konfigurieren und mit Webhooks oder externen APIs integrieren. Die Plattform stellt Analysen zur Leistungsbewertung bereit, Team-Kollaborationstools für Versionskontrolle und eine nahtlose Bereitstellung auf Web-Chat, Mobilgeräten oder eingebetteten Widgets. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich — Verhaltensweisen können über einen visuellen Editor angepasst und Agenten für hohe Anfragenvolumina skaliert werden.