Cresta nutzt fortschrittliche KI-Analysen, um jede Kundeninteraktion in wertvolle Einblicke zu verwandeln. Indem Verhaltensmuster und Best Practices aufgedeckt werden, führt die Plattform Vertriebs- und Serviceteams, was zu einer verbesserten Performance und Kundenzufriedenheit führt. Die Echtzeit-Coaching-Tools von Cresta, die von generativer KI betrieben werden, stellen sicher, dass Kundenservicemitarbeiter mit umsetzbaren Einblicken ausgestattet sind, um jedes Gespräch zu verbessern, was sowohl die Effizienz als auch die Effektivität in Kontaktzentren erhöht.

FPT.AI ist eine umfassende KI-Plattform, die fünf Kernlösungen bietet: Dialog-KI, Verbesserung des KI-Contact-Centers, digitale Kundenintegration, intelligente Dokumentenverarbeitung und Mitarbeiterassistenten. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie die Produktivität um bis zu 60 % steigert, die Betriebskosten um 47 % senkt und Innovationen für Unternehmen vorantreibt. Sie betreut mehr als 100 Unternehmen in 15 Ländern und bietet maßgeschneiderte KI-Produkte und -Dienstleistungen zur Optimierung der Geschäftsabläufe und zur Verbesserung der Kundeninteraktionen an.