Der AI Call Agent kombiniert Telefonie, Spracherkennung, natürlichsprachliches Verständnis und Stimmensynthese, um einen automatisierten Anruf-Handler zu erstellen. Bei Integration mit einer Twilio-Telefonnummer werden eingehende Anrufe an den Agenten gestreamt, wobei OpenAI Whisper gesprochene Wörter transkribiert. Der transkribierte Text wird an GPT-4 weitergeleitet, das kontextbezogene Antworten formuliert. Diese Antworten werden mittels einer Text-zu-Sprache-Engine wieder in Sprache umgewandelt und an den Anrufer wiedergegeben. Der Agent kann auf benutzerdefinierte Daten oder CRM-Systeme über API-Hooks zugreifen, um Informationen abzurufen oder zu speichern. Entwickler können Dialogabläufe anpassen, Fallback-Intents hinzufügen und externe Workflows auslösen. Diese Lösung läuft auf gängigen Hosting-Plattformen und unterstützt Protokollierung, Analysen sowie Mehrsprachigkeit, was eine skalierbare Automatisierung der Kundeninteraktionen ermöglicht.

Die Bolna AI Platform bietet eine umfassende Suite zum Aufbau KI-gesteuerter Konversationsagenten. Sie verfügt über einen visuellen Builder zur Gestaltung von Dialogabläufen, eine robuste Dokumentenaufnahme-Pipeline mit semantischer Vektorsuche für Wissensabfrage und Unterstützung mehrerer Sprachen. Integrationen mit Slack, Microsoft Teams und Website-Widgets sind sofort verfügbar, während APIs eine tiefe Einbettung in benutzerdefinierte Anwendungen ermöglichen. Analyse-Dashboards liefern Einblicke in Nutzung und Leistung. Die modulare Architektur von Bolna ermöglicht schnelle Prototypentwicklung, iterative Verfeinerung und skalierbare Bereitstellung in Unternehmensumgebungen.