Amazon Bedrock Agents ermöglichen Entwicklern, Anwendungen zu erstellen, die fortschrittliche KI-Modelle zur Textgenerierung, Datenverarbeitung und Automatisierung von Workflows nutzen. Die nahtlose Integration mit bestehenden Diensten ermöglicht es diesen Agenten, eine Vielzahl von Aufgaben zu übernehmen, darunter Kundenservice, Dokumentenanalyse und personalisierte Empfehlungen, wodurch es Unternehmen erleichtert wird, ihre Abläufe mit KI zu verbessern.

Der Tactara Customer Support Voice Agent ist ein Cloud-nativer Dienst, der automatische Spracherkennung (ASR) mit fortschrittlichem natürlichen Sprachverständnis (NLU) kombiniert, um eingehende Kundenanrufe zu interpretieren und präzise, kontextbezogene Antworten über hochwertige Text-to-Speech zu liefern. Er lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen integrieren, ermöglicht den dynamischen Zugriff auf Kundenprofile, Bestelldetails und Support-Tickets. Sie können Dialogflüsse, Intent-Klassifizierung und Fallback-Logik über einfache Konfigurationsdateien anpassen. Zu den Kernfunktionen gehören automatische Anrufweiterleitung nach Intent, mehrsprachige Gesprächsunterstützung, Echtzeitanalysen und sichere Datenverarbeitung. Der Agent kann ungelöste Anfragen an Live-Agents eskalieren, Support-Tickets erstellen und Follow-up-Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Einfach in Docker oder vor Ort bereitstellbar, skaliert er horizontal, um Tausende gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen.