Der Dialogflow CX Chatbot ist ein KI-gesteuerter Konversationsassistent, der auf Google’s Dialogflow CX Framework basiert. Er verarbeitet natürliche Spracheingaben, erkennt Nutzerabsichten und extrahiert Entitäten, um kontextbewusste Dialoge bei Mehrfachinteraktionen aufrechtzuerhalten. Mit Funktionen wie Slot-Füllung, bedingten Flows und Webhook-Integrationen kann er während Gesprächen extern Daten dynamisch abrufen und Backend-Dienste auslösen. Der Chatbot unterstützt benutzerdefinierte Ereignisbehandlung, Fallback-Strategien für nicht erkannte Anfragen und mehrsprachige Konfigurationen, um konsistente Antworten zu liefern. Entwickler können visuelle Zustandsmaschinen in der Dialogflow CX-Konsole entwerfen, Gesprächspfade abbilden und Interaktionen in Echtzeit testen. Über Webhooks oder Client-SDKs einfach implementierbar, integriert sich dieser Chatbot nahtlos in Websites, Messaging-Plattformen und Sprachanwendungen, um Kundenservice zu optimieren, FAQs zu automatisieren und Nutzer zu binden.

Parlant ist eine KI-gesteuerte Sprachautomatisierungsplattform, die Telefoninteraktionen vom Anfang bis zum Ende abwickelt. Nutzer entwerfen Anrufabläufe per Drag-and-Drop-Builder, definieren Absichten und Hinweise und verbinden sich mit bestehenden Telefonsystemen. Die Plattform nutzt fortschrittliche Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis, um Anruferanfragen zu interpretieren, während Text-zu-Sprache-Modelle dynamische, menschenähnliche Antworten generieren. Parlant unterstützt Anwendungsfälle wie Kundensupport, Terminbuchungen, Zahlungsabwicklung und Umfragen und bietet integrierte Schnittstellen zu CRM- und Analytik-Tools. Administratoren können die Leistung in Echtzeit überwachen, das Verhalten der Agenten anpassen und Sprachmodelle für eine verbesserte Genauigkeit trainieren. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, wodurch eine schnelle Einführung und kontinuierliche Optimierung der Gesprächstools ermöglicht wird.