Die Observe.AI Bildschirmaufnahme-Erweiterung ermöglicht es Managern von Contact Centern, die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie hilft, entscheidende Momente für die Entwicklung der Agenten zu identifizieren und stellt sicher, dass alle Interaktionen konform sind und zur kontinuierlichen Verbesserung überprüft werden können. Dieses Tool unterstützt die automatische Pause/Wiederaufnahme-Funktion und ermöglicht effektive und ethische Aufzeichnungspraktiken, während notwendige Streichungen leicht verwaltbar sind.

LiveAgent ist eine KI-unterstützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, alle Kundenkommunikationen in einer einzigen Schnittstelle zu konsolidieren. Es bietet Live-Chat, E-Mail, Anrufverfolgung, Social-Media-Integration und eine umfassende Helpdesk-Lösung. Die KI-Funktionen helfen den Supportmitarbeitern, Kundenanfragen schneller zu lösen, indem sie automatisierte Antworten vorschlagen und Tickets kategorisieren. Dies gewährleistet eine höhere Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenproblemen, verbessert die Reaktionszeiten und steigert die gesamte Benutzererfahrung.