Botpress ist eine Open-Source-Entwicklungsplattform für Chatbots, die für Entwickler konzipiert wurde, um konversationale Agenten zu erstellen und zu verwalten. Es unterstützt das Verständnis natürlicher Sprache, das Dialogmanagement und integrierte maschinelle Lernmodule. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen und diese mit externen APIs integrieren. Mit Botpress können Unternehmen Chatbots auf verschiedenen Plattformen bereitstellen, um das Kundenengagement zu verbessern und den Kundenservice effektiv zu automatisieren.

Chat-With-CUHKSZ bietet eine optimierte Pipeline zum Aufbau eines domänenspezifischen Chatbots auf Basis der CUHKSZ-Wissensdatenbank. Nach Klonen des Repositories konfigurieren Nutzer ihre OpenAI-API-Anmeldedaten und geben Dokumentquellen wie Campus-PDFs, Webseiten und Forschungsarbeiten an. Das Tool nutzt LlamaIndex, um Dokumente vorzuverarbeiten und zu indexieren, wodurch ein effizienter Vektor-Speicher entsteht. LangChain orchestriert die Retrieval- und Prompt-Mechanismen und liefert relevante Antworten in einer Konversationsschnittstelle. Die Architektur unterstützt das Hinzufügen benutzerdefinierter Dokumente, die Feinabstimmung der Prompt-Strategien und die Bereitstellung via Streamlit oder einem Python-Server. Optional sind semantische Suchverbesserungen integriert, die Protokollierung von Anfragen für Auditing ist möglich, und es kann mit minimaler Konfiguration auf andere Universitäten erweitert werden.

Der LangChain Chatbot für Kundensupport nutzt das LangChain-Framework und große Sprachmodelle, um einen intelligenten Gesprächspartner für Support-Szenarien bereitzustellen. Er integriert einen Vektorspeicher zum Speichern und Abrufen von firmenspezifischen Dokumenten, um präzise kontextbezogene Antworten zu gewährleisten. Der Chatbot behält einen mehrstufigen Speicher, um Folgefragen natürlich zu behandeln, und unterstützt anpassbare Prompt-Vorlagen, um den Markencharakter zu reflektieren. Mit integrierten Routinen für die API-Integration können Nutzer sich mit externen Systemen wie CRM oder Wissensbasen verbinden. Diese Open-Source-Lösung erleichtert die Bereitstellung eines selbst gehosteten Support-Bots, reduziert die Reaktionszeit, standardisiert Antworten und ermöglicht es Teams, Support-Operationen ohne umfangreiche KI-Expertise zu skalieren.