Die Observe.AI Bildschirmaufnahme-Erweiterung ermöglicht es Managern von Contact Centern, die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie hilft, entscheidende Momente für die Entwicklung der Agenten zu identifizieren und stellt sicher, dass alle Interaktionen konform sind und zur kontinuierlichen Verbesserung überprüft werden können. Dieses Tool unterstützt die automatische Pause/Wiederaufnahme-Funktion und ermöglicht effektive und ethische Aufzeichnungspraktiken, während notwendige Streichungen leicht verwaltbar sind.

Code as Policies bietet einen Rahmen zur Automatisierung der Richtlinienerstellung mithilfe von Code. Es unterstützt die Benutzer bei der Definition ihrer individuellen Regeln und der Generierung konformer Richtlinien basierend auf ihren Spezifikationen. Dieses System vereinfacht nicht nur den Prozess der Richtlinienerstellung, sondern gewährleistet auch Genauigkeit und Konsistenz bei der Umsetzung der Richtlinien.