Der Tactara Customer Support Voice Agent ist ein Cloud-nativer Dienst, der automatische Spracherkennung (ASR) mit fortschrittlichem natürlichen Sprachverständnis (NLU) kombiniert, um eingehende Kundenanrufe zu interpretieren und präzise, kontextbezogene Antworten über hochwertige Text-to-Speech zu liefern. Er lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen integrieren, ermöglicht den dynamischen Zugriff auf Kundenprofile, Bestelldetails und Support-Tickets. Sie können Dialogflüsse, Intent-Klassifizierung und Fallback-Logik über einfache Konfigurationsdateien anpassen. Zu den Kernfunktionen gehören automatische Anrufweiterleitung nach Intent, mehrsprachige Gesprächsunterstützung, Echtzeitanalysen und sichere Datenverarbeitung. Der Agent kann ungelöste Anfragen an Live-Agents eskalieren, Support-Tickets erstellen und Follow-up-Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Einfach in Docker oder vor Ort bereitstellbar, skaliert er horizontal, um Tausende gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen.

Zowie ist ein intelligenter KI-Agent, der entwickelt wurde, um die Kundenservice-Operationen zu optimieren. Er automatisiert die Antworten auf häufige Kundenanfragen, verbessert die Effizienz und Konsistenz bei der Servicebereitstellung. Zowie kann nahtlos in bestehende Systeme integriert werden, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, die die Benutzerzufriedenheit erhöhen. Darüber hinaus bietet es Analysen, um Unternehmen zu helfen, das Kundenverhalten und die Vorlieben zu verstehen, was bessere Geschäftsentscheidungen fördert.