Afiniti ist auf Technologien der Kundenerfahrung (CX) mit KI spezialisiert und nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Kunden basierend auf dem vorhergesagten Interaktionserfolg mit Agenten zu koppeln. Die eXperienceAI-Suite bietet eine Echtzeitoptimierung für Kontaktzentren und stellt sicher, dass Unternehmen verschiedene Aspekte des Kundenengagements verbessern können, wodurch eine reibungslose Abwicklung und messbare Verbesserungen in Kennzahlen wie Umsatz und Kundenzufriedenheit ermöglicht werden.

AgentLayer ist eine umfassende Plattform, die es Benutzern ermöglicht, maßgeschneiderte KI-Agents zu erstellen, die speziell auf ihre betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es nutzt fortschrittliche Funktionen der künstlichen Intelligenz, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Entscheidungsfindungsprozesse zu optimieren. Die Benutzer können die Funktionalität der Agents anpassen, sie in bestehende Tools integrieren und nahtlos über mehrere Kanäle bereitstellen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu optimieren und die Benutzererfahrung durch intelligente Lösungen zu verbessern.