Zendesk KI-Agenten bieten einen Wettbewerbsvorteil im Kundenservice, indem sie jederzeit und überall sofortige, personalisierte Unterstützung bereitstellen. Diese Agenten bearbeiten komplexe Anfragen, steigern die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten. Sie sind einfach einzurichten und erfordern keine ständige Überwachung. Die Agenten verwenden generative KI und proprietäre Intention-Modelle von Zendesk, um präzise, menschenähnliche Antworten zu liefern. Analysetools helfen, die Leistung zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen zu ermöglichen.

Echoes ist eine AI-Agent-Plattform, die unstrukturierte Daten—Dokumente, PDFs, Websites und Datenbanken—in einen Konversationsagenten umwandelt, der Benutzeranfragen mit kontextrelevanten Antworten beantwortet. Nutzer importieren Dateien oder verbinden Live-Datenquellen über Integrationen, anschließend konfigurieren sie den Assistenten mit benutzerdefinierten Dialogabläufen, Vorlagen und Branding. Echoes nutzt NLP-Techniken zum Indexieren und Durchsuchen von Inhalten und hält das Wissen durch automatische Synchronisation aktuell. Agenten können auf Web-Widgets, Slack, Microsoft Teams oder per API bereitgestellt werden. Analysen verfolgen Nutzerinteraktionen, beliebte Themen und Leistungskennzahlen, um eine kontinuierliche Optimierung zu ermöglichen. Mit unternehmensgerechter Sicherheit, Berechtigungskontrollen und mehrsprachiger Unterstützung skaliert Echoes von kleinen Teams bis hin zu großen Organisationen.