Afiniti ist auf Technologien der Kundenerfahrung (CX) mit KI spezialisiert und nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Kunden basierend auf dem vorhergesagten Interaktionserfolg mit Agenten zu koppeln. Die eXperienceAI-Suite bietet eine Echtzeitoptimierung für Kontaktzentren und stellt sicher, dass Unternehmen verschiedene Aspekte des Kundenengagements verbessern können, wodurch eine reibungslose Abwicklung und messbare Verbesserungen in Kennzahlen wie Umsatz und Kundenzufriedenheit ermöglicht werden.

Level AI verwendet fortschrittliche KI und semantische Intelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen in Echtzeit und bietet umsetzbare Einblicke und Analysen zur Verbesserung der Leistung von Contact-Centern. Die Plattform bietet Funktionen wie Anrufverarbeitungsautomatisierung, QA-GPT für automatisierte Qualitätssicherung und Einblicke in die Stimme des Kunden. Sie integriert sich nahtlos in bestehende Kundenservicetools und bietet tiefgehende Analysen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit sowie die Betriebseffizienz zu erhöhen.