Gong erfasst und analysiert Kundeninteraktionen, um umsetzbare Einblicke zu liefern, die den Umsatzteams helfen, informierte Entscheidungen auf Grundlage von Daten und nicht von Meinungen zu treffen. Die Plattform verbessert Verkaufsstrategien, steigert die Produktivität und fördert effektivere Kundeninteraktionen, indem sie die Nuancen von Gesprächen versteht. Gong wurde entwickelt, um sich nahtlos an bestehende Geschäftswerkzeuge anzupassen und zu integrieren und ein ganzheitliches Bild des Umsatzprozesses zu bieten sowie Wachstums- und Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Der Tactara Customer Support Voice Agent ist ein Cloud-nativer Dienst, der automatische Spracherkennung (ASR) mit fortschrittlichem natürlichen Sprachverständnis (NLU) kombiniert, um eingehende Kundenanrufe zu interpretieren und präzise, kontextbezogene Antworten über hochwertige Text-to-Speech zu liefern. Er lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen integrieren, ermöglicht den dynamischen Zugriff auf Kundenprofile, Bestelldetails und Support-Tickets. Sie können Dialogflüsse, Intent-Klassifizierung und Fallback-Logik über einfache Konfigurationsdateien anpassen. Zu den Kernfunktionen gehören automatische Anrufweiterleitung nach Intent, mehrsprachige Gesprächsunterstützung, Echtzeitanalysen und sichere Datenverarbeitung. Der Agent kann ungelöste Anfragen an Live-Agents eskalieren, Support-Tickets erstellen und Follow-up-Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Einfach in Docker oder vor Ort bereitstellbar, skaliert er horizontal, um Tausende gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen.