Die Observe.AI Bildschirmaufnahme-Erweiterung ermöglicht es Managern von Contact Centern, die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie hilft, entscheidende Momente für die Entwicklung der Agenten zu identifizieren und stellt sicher, dass alle Interaktionen konform sind und zur kontinuierlichen Verbesserung überprüft werden können. Dieses Tool unterstützt die automatische Pause/Wiederaufnahme-Funktion und ermöglicht effektive und ethische Aufzeichnungspraktiken, während notwendige Streichungen leicht verwaltbar sind.

CrewAI bietet einen KI-gesteuerten Arbeitsplatz zum Entwerfen, Trainieren und Bereitstellen digitaler Arbeiter, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Benutzer zeichnen einmal ihre manuellen Web-Interaktionen auf, dann verallgemeinert die CrewAI-Engine diese Schritte und wiederholt sie auf Abruf. Digitale Arbeiter können sich authentifizieren, Daten scrapen, Formulare ausfüllen, anhand von Bedingungen Entscheidungen treffen und externe Dienste via API anbinden. Dies beschleunigt die Automatisierung von Prozessen für Vertriebs-Outreach, Datenberichte und Verwaltung, skaliert Aufgaben im Team und gewährleistet Zuverlässigkeit sowie Compliance.