Der Tactara Customer Support Voice Agent ist ein Cloud-nativer Dienst, der automatische Spracherkennung (ASR) mit fortschrittlichem natürlichen Sprachverständnis (NLU) kombiniert, um eingehende Kundenanrufe zu interpretieren und präzise, kontextbezogene Antworten über hochwertige Text-to-Speech zu liefern. Er lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen integrieren, ermöglicht den dynamischen Zugriff auf Kundenprofile, Bestelldetails und Support-Tickets. Sie können Dialogflüsse, Intent-Klassifizierung und Fallback-Logik über einfache Konfigurationsdateien anpassen. Zu den Kernfunktionen gehören automatische Anrufweiterleitung nach Intent, mehrsprachige Gesprächsunterstützung, Echtzeitanalysen und sichere Datenverarbeitung. Der Agent kann ungelöste Anfragen an Live-Agents eskalieren, Support-Tickets erstellen und Follow-up-Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Einfach in Docker oder vor Ort bereitstellbar, skaliert er horizontal, um Tausende gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen.

SMOC.AI ist eine innovative Plattform, die KI-gesteuerte Verkaufsagenten bereitstellt, um die Kundenbindung zu verbessern. Es verwendet vordefinierte, automatische und personalisierte Chat-Flows, um die Kundeninteraktionen zu steigern, wertvolle Daten zu sammeln und die Customer Journey zu transformieren. Durch die Integration von digitalen Gesprächen, Datensammlung und Belohnungen optimiert SMOC.AI das Geschäftspotenzial und hilft Marken, ihre Produkte oder Dienstleistungen besser zu verstehen und effektiv zu vermarkten.