Die Observe.AI Bildschirmaufnahme-Erweiterung ermöglicht es Managern von Contact Centern, die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie hilft, entscheidende Momente für die Entwicklung der Agenten zu identifizieren und stellt sicher, dass alle Interaktionen konform sind und zur kontinuierlichen Verbesserung überprüft werden können. Dieses Tool unterstützt die automatische Pause/Wiederaufnahme-Funktion und ermöglicht effektive und ethische Aufzeichnungspraktiken, während notwendige Streichungen leicht verwaltbar sind.

QualiaInterviews ist ein KI-Agent, der speziell dafür entwickelt wurde, Benutzern bei der Durchführung und Analyse von Interviews zu helfen. Es automatisiert die Planung, Aufzeichnung und Transkription von Interviews und bietet gleichzeitig Analysetools, um Antworten effektiv zu bewerten. Benutzer können KI-gestützte Erkenntnisse nutzen, um ihre Interviewprozesse zu verbessern und auf datenbasierten Bewertungen fundierte Entscheidungen zu treffen.