SpiralUp ist eine KI-gestützte Plattform, die revolutioniert, wie Unternehmen mit dem Kundensupport umgehen, indem sie Probleme über verschiedene Kanäle wie Live-Chats, E-Mails, Telefonanrufe und soziale Medien erkennt. Die Plattform analysiert Supportdaten und bietet umsetzbare Erkenntnisse, die Organisationen dabei helfen, die Wurzel der Kundenprobleme zu identifizieren und anzugehen. Durch die Bereitstellung einer Multikanalansicht und den Einsatz von fortschrittlichem maschinellem Lernen stellt SpiralUp sicher, dass Unternehmen blinde Flecken überwachen und ihre Kundenserviceprozesse verbessern können.

Unthread ist eine KI-gestützte Omni-Channel-Kundenunterstützungsplattform, die nahtlos in Slack integriert ist. Sie aggregiert Tickets und Daten aus verschiedenen Kundeninteraktionsquellen, sodass Unternehmen den Support effizient in Slack-Kanälen oder Direktnachrichten verwalten können. Mit Unthread können Unternehmen automatisch Kundenunterhaltungen kategorisieren, Trendthemen verfolgen und Supportdaten zur kontinuierlichen Verbesserung analysieren. Es hilft auch dabei, neue Gespräche zu priorisieren und zu kennzeichnen, sodass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.