Die Observe.AI Bildschirmaufnahme-Erweiterung ermöglicht es Managern von Contact Centern, die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie hilft, entscheidende Momente für die Entwicklung der Agenten zu identifizieren und stellt sicher, dass alle Interaktionen konform sind und zur kontinuierlichen Verbesserung überprüft werden können. Dieses Tool unterstützt die automatische Pause/Wiederaufnahme-Funktion und ermöglicht effektive und ethische Aufzeichnungspraktiken, während notwendige Streichungen leicht verwaltbar sind.

WorFBench ist ein umfassendes Open-Source-Framework zur Bewertung der Fähigkeiten von KI-Agenten basierend auf großen Sprachmodellen. Es bietet eine vielfältige Aufgabenpalette – von Reiseplanung bis zu Code-Generierungs-Workflows – alle mit klar definierten Zielen und Evaluationsmetriken. Nutzer können benutzerdefinierte Agentenstrategien konfigurieren, externe Tools über standardisierte APIs integrieren und automatisierte Bewertungen durchführen, die Leistung bei Zerlegung, Planungstiefe, Tool-Aufrufgenauigkeit und Endergebnisqualität aufzeichnen. Eingebaute Visualisierungs-Dashboards helfen, den Entscheidungsweg jedes Agenten nachzuvollziehen, wodurch Stärken und Schwächen leicht identifiziert werden können. Das modulare Design von WorFBench ermöglicht eine schnelle Erweiterung um neue Aufgaben oder Modelle und fördert reproduzierbare Forschung sowie vergleichende Studien.