Die Agora Conversational AI Engine ist dafür ausgelegt, interaktive, KI-gestützte Sprach- und Video-Chat-Erlebnisse zu schaffen. Sie stellt den Benutzern anpassbare KI-Agenten zur Verfügung, die natürliche Gespräche führen, Anfragen beantworten und personalisierte Antworten liefern können. Mit Funktionen wie Sprach- und Texterkennung und Video-Integration können Unternehmen das Benutzerengagement und die Betriebseffizienz auf mehreren Plattformen verbessern.

Der Tactara Customer Support Voice Agent ist ein Cloud-nativer Dienst, der automatische Spracherkennung (ASR) mit fortschrittlichem natürlichen Sprachverständnis (NLU) kombiniert, um eingehende Kundenanrufe zu interpretieren und präzise, kontextbezogene Antworten über hochwertige Text-to-Speech zu liefern. Er lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen integrieren, ermöglicht den dynamischen Zugriff auf Kundenprofile, Bestelldetails und Support-Tickets. Sie können Dialogflüsse, Intent-Klassifizierung und Fallback-Logik über einfache Konfigurationsdateien anpassen. Zu den Kernfunktionen gehören automatische Anrufweiterleitung nach Intent, mehrsprachige Gesprächsunterstützung, Echtzeitanalysen und sichere Datenverarbeitung. Der Agent kann ungelöste Anfragen an Live-Agents eskalieren, Support-Tickets erstellen und Follow-up-Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Einfach in Docker oder vor Ort bereitstellbar, skaliert er horizontal, um Tausende gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen.