Balto ist eine KI-gestützte Plattform für Echtzeitleitfäden, die für Kontaktzentren entwickelt wurde. Sie hilft den Agenten, ihre Leistung zu verbessern, indem sie sofortiges Feedback und Unterstützung während der Anrufe bietet und so sichert, dass sie effektiv kommunizieren und bewährte Verfahren einhalten.
Balto ist eine KI-gestützte Plattform für Echtzeitleitfäden, die für Kontaktzentren entwickelt wurde. Sie hilft den Agenten, ihre Leistung zu verbessern, indem sie sofortiges Feedback und Unterstützung während der Anrufe bietet und so sichert, dass sie effektiv kommunizieren und bewährte Verfahren einhalten.
Balto nutzt moderne KI-Technologie, um Anrufe in Echtzeit zu analysieren und den Agenten vor-Ort-Anleitungen zu geben. Dies befähigt sie, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Einhaltung sowie die Effektivität sicherzustellen. Die Plattform bewertet automatisch 100% der Anrufe, warnt Manager vor kritischen Coaching-Momenten und liefert umsetzbare Erkenntnisse durch leicht verständliche Berichte. Mit Balto können Organisationen Exzellenz in ihrer Kontaktzentren-Belegschaft skalieren, die allgemeine Anrufqualität verbessern und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
Wer wird balto.ai verwenden?
Kontaktcenter-Agenten
Kundenservice-Mitarbeiter
Verkaufsexperten
Betriebsleiter
Qualitätssicherungsspezialisten
Wie verwendet man balto.ai?
Schritt 1: Registrieren Sie sich für ein Balto-Konto und richten Sie die Integration ein.
Schritt 2: Installieren Sie die erforderliche Software auf Ihrem Kontaktzentersystem.
Schritt 3: Schulen Sie die Agenten in der Nutzung der Balto-Leitfäden.
Schritt 4: Überwachen Sie Live-Anrufe, um Echtzeit-Feedback zu geben.
Schritt 5: Überprüfen Sie Leistungsberichte, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.