Wesfarmers und Microsoft schließen strategische Allianz als Wegbereiter für Agentic Commerce (Agentic Commerce) im Einzelhandel

In einer bedeutenden Entwicklung für die Einzelhandelstechnologie-Landschaft hat der australische Mischkonzern Wesfarmers eine mehrjährige strategische Partnerschaft mit Microsoft angekündigt. Diese Zusammenarbeit markiert einen entscheidenden Wandel hin zum „Agentic Commerce“, mit dem Ziel, fortschrittliche Künstliche Intelligenz (Generative AI) in das umfangreiche Portfolio von Wesfarmers einzubetten, zu dem bekannte Namen wie Bunnings, Kmart Group, Blackwoods und Priceline gehören.

Die Partnerschaft konzentriert sich auf die Nutzung der gesamten Palette der KI-Funktionen von Microsoft – einschließlich der Microsoft Cloud, des Azure OpenAI Service, von Microsoft 365 Copilot und Microsoft Copilot Studio – um die digitale Transformation voranzutreiben. Durch die verstärkte Konzentration auf diese Technologien beabsichtigt Wesfarmers, über einfache Automatisierung hinauszugehen und ein Ökosystem zu fördern, in dem KI-Agenten (AI agents) aktiv bei der Entscheidungsfindung, dem Lieferkettenmanagement und der Kundenbindung unterstützen.

Die Geburtsstunde des Agentic Commerce

Im Mittelpunkt dieser Ankündigung steht das Konzept des „Agentic Development“ (Agentic Development). Im Gegensatz zu passiven KI-Tools, die auf Benutzereingaben warten, impliziert Agentic AI ein gewisses Maß an Autonomie, bei dem Software-Agenten komplexe Aufgabenfolgen ausführen können, um bestimmte Ziele zu erreichen. Für Wesfarmers bedeutet dies die Erforschung von Copilot digitalen Schaufenstern und die direkte Integration von KI-Agenten in den Geschäftsfluss.

Dieser Schritt signalisiert eine Abkehr von traditionellen E-Commerce-Modellen. Anstelle von statischen Produktseiten könnten künftige digitale Schaufenster im Rahmen dieser Partnerschaft dynamische, KI-gesteuerte Schnittstellen bieten, die die Absichten der Kunden verstehen, Transaktionen verwalten und personalisierte Einkaufserlebnisse in Echtzeit kuratieren. Durch die Kombination hochwertiger Unternehmensdaten mit KI-Agenten, die in das Microsoft-Ökosystem eingebettet sind, möchte Wesfarmers die Reibungsverluste verringern, die häufig mit dem Online-Einzelhandel verbunden sind, und eine intuitivere und reaktionsschnellere Customer Journey anbieten.

Der Geschäftsführer von Wesfarmers, Rob Scott, hob die bereits erzielten greifbaren Vorteile hervor. „Unsere Partnerschaft mit Microsoft unterstützt unseren verstärkten Einsatz von KI in der gesamten Gruppe, und wir sehen bereits die Vorteile, insbesondere auf der Ebene der Teammitglieder durch den Einsatz von Copilot“, so Scott. Der Fokus verlagert sich nun auf die Skalierung dieser Vorteile unter Nutzung von Cloud-Diensten, um neue Wertschöpfungsströme in Schwerpunktbereichen des Unternehmens zu erschließen.

Revolutionierung von Lieferkette und operativem Geschäft

Einzelhandelsriesen stehen und fallen mit der Effizienz ihrer Lieferketten. Die Partnerschaft adressiert dieses kritische operative Rückgrat durch den Einsatz von KI zur Optimierung der Bedarfsprognose, der Bestandsverwaltung und der Produktverfügbarkeit.

Die Integration von Azure OpenAI ermöglicht die Analyse riesiger Datensätze, um Markttrends mit größerer Genauigkeit vorherzusagen. Diese prädiktive Fähigkeit ist entscheidend für Marken wie Bunnings und Kmart, bei denen Lagerumschlag und Verfügbarkeit wichtige Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit sind. Das Ziel ist es, die operative Komplexität und die Kosten zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die richtigen Produkte genau dann in den Regalen stehen – oder zur Lieferung bereitstehen –, wenn die Kunden sie benötigen.

Darüber hinaus zielt die Zusammenarbeit auf zentrale Geschäftsfunktionen wie Engineering, Finanzen und Marketing ab. Wesfarmers plant den Einsatz von KI-Agenten, um Arbeitsabläufe in diesen Abteilungen zu automatisieren und zu erweitern. Indem das Unternehmen seinen Teams einen sicheren Zugang zu KI-Tools ermöglicht und die notwendigen Leitplanken etabliert, will es den Zeitaufwand für manuelle, repetitive Aufgaben drastisch reduzieren und personelle Ressourcen freisetzen, damit diese sich auf strategische Initiativen und kreative Problemlösungen konzentrieren können.

Stärkung der Belegschaft: Die Copilot-Erweiterung

Ein zentraler Pfeiler dieser Vereinbarung ist die erhebliche Ausweitung der Präsenz von Microsoft 365 Copilot innerhalb von Wesfarmers. Das Unternehmen beabsichtigt, die Anzahl der Copilot-Lizenzen mehr als zu verdoppeln, was ein massives Vertrauensvotum in die generative KI als Produktivitätswerkzeug darstellt.

Diese Entscheidung wird durch nachgewiesene Ergebnisse gestützt. Im Jahr 2025 berichtete Wesfarmers bereits über spürbare Zeiteinsparungen durch den Einsatz von Copilot. Die Technologie hilft den Mitarbeitern, sich in Unternehmensinformationen zurechtzufinden, Daten zu analysieren und schneller Erkenntnisse zu gewinnen.

Fallstudie: Bunnings Store-Teams
Die Partnerschaft baut auf erfolgreichen Pilotprogrammen auf, insbesondere bei Bunnings. Die Teams in den Filialen wurden mit einem KI-gestützten Assistenten für Teammitglieder ausgestattet. Dieses Tool bietet:

• Schnellen Zugriff auf organisatorisches Wissen.
• Sofortigen Abruf detaillierter Produktinformationen.
• Operative Updates in Echtzeit.

Indem der Zeitaufwand für die Suche nach Informationen an Terminals oder in Back-Offices reduziert wird, ermöglicht der KI-Assistent den Teammitgliedern, mehr Zeit auf der Verkaufsfläche zu verbringen und qualifizierte Gespräche mit Kunden zu führen. Diese direkte Anwendung von KI auf die Belegschaft an vorderster Front demonstriert den praktischen, menschenzentrierten Ansatz, den Wesfarmers bei der digitalen Transformation verfolgt.

Strategische Implementierung und Governance

Die Einführung von KI in der Größenordnung eines Mischkonzerns wie Wesfarmers erfordert eine robuste Infrastruktur und Governance. Microsoft agiert dabei nicht nur als Softwareanbieter, sondern als strategischer Partner, der eingebettetes technisches Fachwissen bereitstellt.

Die Zusammenarbeit umfasst die Einrichtung von Frameworks für die Bereitstellung im Unternehmen und von Governance-Modellen, die darauf ausgelegt sind, KI-Initiativen sicher von experimentellen Piloten in die Serienproduktion zu überführen. Dies ist besonders wichtig beim Umgang mit „agentischen“ Funktionen, bei denen autonome Aktionen der KI eine strikte Überwachung erfordern, um die Übereinstimmung mit der Unternehmenspolitik und den Markenwerten zu gewährleisten.

Jo Dooley, Vice President of Enterprise bei Microsoft Australien und Neuseeland, hob das transformative Potenzial des Deals hervor. „Indem wir die Kraft der KI-, Daten- und Cloud-Technologien von Microsoft nutzen, sind wir stolz darauf, Wesfarmers bei seiner Mission zu unterstützen, die Produktivität freizusetzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenloyalität im gesamten Unternehmen zu stärken“, erklärte Dooley. Sie fügte hinzu, dass die Partnerschaft darauf abzielt, einen „neuen Maßstab für die Transformation im gesamten Einzelhandelssektor“ zu setzen.

Kernpfeiler der Partnerschaft

Um den Umfang dieser mehrjährigen Vereinbarung besser zu verstehen, skizziert die folgende Tabelle die primären Fokusbereiche und die Technologien, die zu deren Erreichung eingesetzt werden.

Aufbau eines zukunftssicheren Einzelhandels-Ökosystems

Die Partnerschaft legt zudem einen starken Schwerpunkt auf die Entwicklung von Fähigkeiten und Kapazitäten. In der Erkenntnis, dass Technologie nur so effektiv ist wie die Menschen, die sie bedienen, führen Wesfarmers und Microsoft Schulungsprogramme mit Fokus auf Microsoft KI ein. Diese Initiative stellt sicher, dass die Teams in der gesamten Wesfarmers-Gruppe gerüstet sind, um diese neuen Werkzeuge effektiv und verantwortungsbewusst einzusetzen.

Dieser Fokus auf Bildung ist von entscheidender Bedeutung, da sich die Art der Arbeit im Einzelhandel weiterentwickelt. Indem Wesfarmers KI entmystifiziert und praktische Schulungen anbietet, bereitet das Unternehmen seine Belegschaft auf eine Zukunft vor, in der die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI eher die Norm als die Ausnahme ist.

Fazit: Ein Maßstab für Innovation im Einzelhandel

Die Zusammenarbeit zwischen Wesfarmers und Microsoft stellt mehr als nur einen Softwarevertrag dar; sie ist ein Entwurf für die Zukunft des Einzelhandels in der Region Asien-Pazifik. Durch die konsequente Einführung von Agentic AI und deren tiefe Integration in kundenorientierte und Back-End-Abläufe positioniert sich Wesfarmers als Marktführer in den Bereichen Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Für die breitere KI-Branche dient diese Partnerschaft als Bestätigung der „agentischen“ Zukunft. Sie zeigt, dass große Unternehmen bereit sind, KI-Agenten komplexe, autonome Aufgaben anzuvertrauen, sofern eine starke Grundlage aus Governance und sicherer Infrastruktur vorhanden ist. Während diese Initiativen von der Pilotphase in die Produktion übergehen, wird der Einzelhandelssektor genau beobachten, wie Agentic Commerce das Einkaufserlebnis neu definiert.

Für Wesfarmers ist die Botschaft klar: Die Zukunft des Einzelhandels ist intelligent, autonom und auf der Cloud aufgebaut. Mit Microsoft als Partner sind sie gut aufgestellt, um dieses aufregende neue Kapitel der Innovation zu gestalten.