ServiceNow Integrates Anthropic’s Claude as Default AI Engine for Enterprise Agents

In einer entscheidenden Bewegung, die die sich verändernde Landschaft der Unternehmens‑Technologie im Jahr 2026 unterstreicht, hat ServiceNow offiziell Anthropic’s Claude als standardmäßiges Modell der künstlichen Intelligenz (artificial intelligence model) für seine "Build Agent"-Plattform ausgewählt. Die Partnerschaft, die am 28. Januar 2026 angekündigt wurde, markiert einen bedeutenden Schritt von allgemeinem Experimentieren hin zu tief integrierten, agentischen KI-Arbeitsabläufen (agentic AI workflows). Über eine bloße Software‑Integration hinaus setzt ServiceNow Claude und das neu eingeführte Claude Code über seine gesamte Belegschaft von 29.000 Mitarbeitern ein und etabliert damit einen massiven "Customer Zero"-Anwendungsfall, der darauf abzielt, die Produktivitätsstandards für die Fortune‑500 neu zu definieren.

Die Zusammenarbeit konzentriert sich darauf, Anthropic's reasoning‑schwere Modelle direkt in die ServiceNow AI Platform einzubetten, die derzeit über 80 Milliarden Workflows pro Jahr verarbeitet. Indem Claude als Standard‑Engine für Build Agent festgelegt wird, setzt ServiceNow auf die überlegenen Coding‑ und Reasoning‑Fähigkeiten des Modells, um die nächste Generation von KI‑Agenten (KI-Agenten (AI agents))—autonome Software, die in der Lage ist, komplexe Aufgaben auszuführen, anstatt nur Text zusammenzufassen—anzutreiben.

The Shift to Agentic Workflows

Der Kern dieser Partnerschaft dreht sich um den ServiceNow Build Agent, eine Lösung in Unternehmensqualität, die darauf ausgelegt ist, die Anwendungsentwicklung zu demokratisieren. Durch die Integration von Claude als zugrunde liegende Intelligenz ermöglicht die Plattform Benutzern mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten—von professionellen Ingenieuren bis hin zu Citizen Developer (citizen developers)—Anwendungen und Automatisierungen mittels natürlicher Sprachbefehle zu erstellen.

Dario Amodei, CEO und Mitbegründer von Anthropic, betonte, dass diese Integration einen kritischen Fehler bei frühen Enterprise‑KI (enterprise AI)-Einführungen adressiert. "Ein häufiger Fehler, den Unternehmen beim Einsatz von KI machen, ist, sie als eine Art 'Anhängsel' zu behandeln, auf das man hin und wieder zugreift", sagte Amodei. "Der Weg zu deutlich besseren Ergebnissen besteht darin, KI zu einem integralen Bestandteil der Arbeitsweise zu machen—verwoben in das gesamte Spektrum dessen, was Beschäftigte jeden Tag tun."

Diese Philosophie zeigt sich in der Architektur der Plattform. Im Gegensatz zu eigenständigen Chatbots operiert der von Claude angetriebene Build Agent innerhalb des bestehenden Governance‑Rahmens von ServiceNow. Er gewährleistet strenge Zugriffskontrollen, Nutzungsüberwachung und Compliance‑Standards, die für groß angelegte Unternehmensumgebungen essenziell sind. Diese Integration ermöglicht es der KI nicht nur, Code vorzuschlagen, sondern Geschäftslogik zu durchdenken und Aufgaben autonom auszuführen—eine Fähigkeit, die als agentische KI (agentische KI (agentic AI)) bekannt ist.

ServiceNow prognostiziert, dass die Nutzung seines Build Agent in den nächsten 12 Monaten vervierfacht wird, da Unternehmen die Reibung zwischen einer Idee und ihrer Software‑Umsetzung verringern wollen.

Operational Impact: The 95% Efficiency Gain

ServiceNow verkauft diese Technologie nicht nur; das Unternehmen übernimmt sie intern in großem Maßstab, um ihre Wirksamkeit zu beweisen. Das Unternehmen hat Claude und Claude Code—Anthropic's spezialisierten KI‑Coding‑Assistenten—an seine globale Belegschaft ausgerollt. Die Ergebnisse dieser internen Einführung geben einen Einblick in das potenzielle ROI (Return on Investment) für Kunden.

Im Vertrieb hat ServiceNow ein von Claude unterstütztes Coaching‑Tool eingeführt, das sich mit Echtzeit‑Unternehmensdaten und Web‑Suche verbindet. Dieses Tool synthetisiert Informationen zu Interessenten und Account‑Kontext und ermöglicht es Verkäufern, Stunden manueller Recherche zu überspringen. Laut frühen Testdaten des Unternehmens hat dies zu einer 95%igen Reduzierung der Vorbereitungszeit im Vertrieb geführt und Mitarbeiter freigesetzt, damit sie sich auf strategische Kundeninteraktionen statt auf Datensammlung konzentrieren können.

Auf technischer Seite nutzen die Engineering‑Teams Claude Code, um Software zu schreiben, zu überprüfen und zu debuggen. Ziel ist es, den Entwicklungszyklus drastisch zu verkürzen und die Implementierungszeit (time-to-implement) für neue Funktionen und Produkte zu reduzieren. ServiceNow strebt an, die Zeit für Kundenimplementierungen um 50% zu verkürzen und so den Weg vom ersten Verkaufsgespräch bis zur vollautonomen Systembereitstellung zu straffen.

Strategic Implementation and Industry Focus

Die Partnerschaft führt außerdem zielgerichtete Lösungen für regulierte Branchen ein, insbesondere Gesundheitswesen und Life Sciences. Diese Sektoren benötigen KI‑Modelle, die nicht nur intelligent, sondern auch höchst genau und konform sind.

ServiceNow gab bekannt, dass es Claude Opus 4.5 für diese hoch risikobehafteten Umgebungen einsetzt. Die Pressemitteilung stellte fest, dass Claude Opus 4.5 derzeit führend bei wichtigen medizinischen Benchmarks und Bewertungen im Bereich Life Sciences ist. Durch die Nutzung dieser spezifischen Modellversion will ServiceNow komplexe Prozesse wie die Genehmigung von Leistungsanträgen automatisieren und damit die Bearbeitungszeiten möglicherweise von Tagen auf wenige Stunden reduzieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken.

Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow, stellte die Partnerschaft als Katalysator für die Veränderung der grundlegenden Natur der Arbeit dar. "ServiceNow mit Anthropic verwandelt Intelligenz in Aktion durch KI‑native Arbeitsabläufe (AI-native workflows) für die größten Unternehmen der Welt", sagte McDermott. "Diese Partnerschaft dreht sich darum, neu zu denken, wie Arbeit erledigt wird. Sie legt die Macht, geschäftskritische Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren, in die Hände jeder Person, in jeder Branche, auf jeder Ebene."

Partnership Deliverables at a Glance

The following table outlines the key components of the ServiceNow and Anthropic collaboration and their projected impacts on enterprise operations.

The Broader AI Ecosystem

Dieser Schritt positioniert ServiceNow effektiv im Zentrum des "AI Agent"-Wettbewerbs und grenzt sich dadurch ab, dass es einen modell‑agnostischen Ansatz (modellagnostischer Ansatz (model-agnostic)) verfolgt, der dennoch die tiefe Integration mit spezifischen Hochleistungsmodellen wie Claude favorisiert. Während ServiceNow ein offenes Ökosystem beibehält, signalisiert die Erhebung von Anthropic zum "Default" für seinen Build Agent eine Präferenz für Claudes Reasoning‑Architektur bei komplexen, mehrstufigen Unternehmensaufgaben.

Für CIOs und IT‑Leiter validiert diese Partnerschaft den Übergang von generativer KI als Werkzeug zur Inhaltserstellung hin zu agentischer KI als Treiber der Geschäftslogik. Die Fähigkeit, KI zu implementieren, die innerhalb einer sicheren, gesteuerten Plattform "nachdenken, Maßnahmen entscheiden und Aufgaben autonom ausführen" kann, adressiert die primäre Barriere für KI‑Adoption im Jahr 2026: Vertrauen.

Während die Einführung weiterläuft, wird die Branche die Leistung von Claude Opus 4.5 im Gesundheitswesen und die Skalierbarkeit des Build Agent über ServiceNow’s massive Kundenbasis genau beobachten. Sollten die internen Metriken mit einer 95%igen Zeitersparnis auch im breiteren Markt zutreffen, könnte diese Partnerschaft einen neuen Maßstab für Effizienz in Unternehmen setzen.